新規開拓をあせるばかりに・・・
新規顧客をどんどん取らなくては！！の気持ちは？
起業家にとって、売上げを
伸ばすことは、とても大切な事
ですね。
伸ばすことは、とても大切な事
ですね。
そのために新規のお客様を
どんどん取らなくては・・・？
どんどん取らなくては・・・？
と焦る気持ちにもなると
思います。
思います。
ところが、少し冷静な目で
見ると目の前のお客さまや
今までお客さまになって
くれている既存顧客を
大切にすることが
如何に大切か？
見ると目の前のお客さまや
今までお客さまになって
くれている既存顧客を
大切にすることが
如何に大切か？
ということも考えなくては
いけません。
いけません。
既存のお客様を大切にするとは？
信頼していただける行動が
必要ですね。
必要ですね。
例えば、どんなに小さなことで
あっても、コツコツと
継続をしていく事が大切です。
あっても、コツコツと
継続をしていく事が大切です。
ものすごいパフォーマンスが
必要と勘違いをしている人も
多いのですが、
必要と勘違いをしている人も
多いのですが、
コツコツとお客さまとの
接点を増やしておくことを
続けることの方が
効果的です。
接点を増やしておくことを
続けることの方が
効果的です。
お客さまがよく言う言葉に
一度契約をしたら、人が変わった
ように、ウンともスンとも
反応がなくなってしまった。
一度契約をしたら、人が変わった
ように、ウンともスンとも
反応がなくなってしまった。
これは目の前にいるお客様を
大切にしていませんね。
大切にしていませんね。
どんな「方法」がありますか？
方法としてはありとあらゆること
です。
要するに五感を使って
「マメ」にするということです。
恋愛と同じで「マメ」な人は
好かれるのですね。
恋愛から結婚をして、
全然変わってしまった。
と女性の嘆きがよく聞こえて
きますが、それと一緒なんです。
さて、話を戻すと・・・
どんな方法がありますか？
ご自身でも考えてできる事を
していきましょう。
例えば・・・
メールマガジンを発行したり
メールマガジンを発行したり
近くに行った時には
お声掛けをしたり、
お声掛けをしたり、
お電話をしたり
はがきをだしたり
メッセンジャーをだしたり
フェイスブックでコメントを
したり
したり
フェイスブックの「いいね」を
する
→これにはチェックの方法も
ありますが、又後日！！
など、チョットしたお客さま
との接点が最も
大切です。
との接点が最も
大切です。
「紹介」に発展するのは？
既存のお客さまを大切に
する事が、
する事が、
あそこなら安心と、お知り合いや
友人をご紹介していただけたりします。
友人をご紹介していただけたりします。
お客様の気持ちが動くのが
大切なんです。
顧客満足度とよく言いますが
「満足」では今の時代には
生き残れません。
「満足」→「感動」→「感激」→「感謝」
この「感謝」までいくと紹介に
発展します。
お客さまとの信頼関係を
もう一度チェックしてみてくださいね。
もう一度チェックしてみてくださいね。
